简述标杆管理法的主要内容。
【正确答案】：P219经典的标杆管理法的实施步骤由施乐公司的罗伯特·开普首创，他将标杆管理活动划分为五个阶段：
(1)计划。确认对哪个流程进行标杆管理，确定用于做比较的组织，决定收集资料的方法并收集资料。
(2)分析。确定自己目前的做法与最好的做法之间的绩效差异，拟定未来的绩效水准。
(3)整合。就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同，确立部门目标。
(4)行动。制订行动计划，实施明确的行动并检测进展情况。
(5)完成。处于领先地位，全面整合各种活动，重新调整标杆。
