简述顾客信心问题。
【正确答案】：1.顾客隐私
隐私权是一项基本权利。企业不仅要保护员工的个人隐私，还要保护顾客的隐私。对于企业而言，顾客既可能是单一的个体，也可能是一个组织（企业、公司等）。
顾客的隐私主要包括：
①作为顾客个人的所有信息；
②作为企业的重要信息。
2.产品安全
企业对顾客最重要的责任莫过于保证所提供的产品是安全的，这涉及了企业及其员工的诚信和责任心。
3.广告中的伦理问题
广告信息本身可以划分为三类：
①陈述性信息，表示“有什么”；
②暗示性信息，表示“可能有什么”；
③承诺性信息，表示“将会有什么”。广告中的伦理问题既可能是个人层面的（如销售人员），也可能是企业层面的，主要表现在虚假广告、误导性广告、媚俗性广告、比较性广告、暴力性广告以及针对儿童的不良广告等。
4.特殊委托责任
某些特殊行业对顾客承担有委托责任，如银行业、会计、法律和医学等，因为在为顾客提供服务的过程中，相关企业要接触并获取顾客大量个人隐私或重要信息。
