简述用户研究的定义基于哪4个重要因素。

简述用户研究的定义基于哪4个重要因素。
【正确答案】：1）用户研究是系统性的规范研究。不可使用随意的、偶然的、暂时性的观察信息。研究者要具有相当宽广的领域知识。
2）用户研究的本质是寻找用户的目标、需求、能力等。容易被发现的和潜在的不易被发现的都是被考虑在内的，且大目标下会有细分小目标。
3）用户研究的目的是设计、构建、改善产品和服务。
4）确保用户研究可以使用户受益，包括间接受益和直接受益。