利益相关者图

利益相关者图
【正确答案】：利益相关者图是将服务系统中的用户、员工、合作伙伴等相关方综合在一起的视觉化工具。它的作用在于展示不同参与者之间的关系，对其重要性和影响力进行分类，从而揭示服务中存在的问题点和机会。通过绘制利益相关者图，服务设计者可以更清晰地了解服务系统中各方面的关系和相互作用，以便在服务设计过程中更好地协调各方利益，优化服务流程，提升服务质量，发现潜在的改进和创新方向，为服务的成功实施提供有力支持。