服务设计
【正确答案】：服务设计是一种创新的设计管理模式。它是对一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素进行有效的计划和组织，以提高用户体验和服务质量的设计活动。其流程是非线性和迭代渐进的，遵循关注体验、创新文化的构建和基于系统的创新三个基本法则。在服务设计流程中，情景研究用于界定问题空间等；服务创新与设计强调洞察力等核心能力，服务设计师促进集体创新并实现从洞察到解决方案的转变；组织实施阶段输出服务提案报告等，通过多种表达方式来落实服务系统的构建和实施方案。服务设计在当今社会中对于提升服务品质、满足用户需求以及推动服务行业的发展具有重要意义。
