产品整体概念
【正确答案】：产品是指能够提供给市场被人们使用和消费并满足人们某种需要的任何东西，包括有形物品、服务、人员、组织、观念或它们的组合。产品整体概念包括核心产品、形式产品和附加产品三个层次。
1）核心产品，是指消费者需求的核心部分，即顾客真正需要的基本服务或利益。核心产品向消费者提供产品的基本效用和性能，是产品整体概念中最主要的内容。消费者购买产品是为了获得满足自身某种需要的效用和利益。企业首先要考虑能为消费者提供哪些效用和功能，并且着眼于产品的这些基本效用和性能上。
2）形式产品
形式产品是指产品的本体，是实现核心利益所必需的基础产品，表现为各种具体产品形式。形式产品向市场提供产品实体的外观。外观是指产品出现于市场时，可以为消费者识别的面貌，它一般由产品的质量、特色、品牌、商标、包装等有形因素构成。形式产品的各种有形因素虽然不全部直接进入产品的使用过程，但也间接影响消费者对产品的满足程度和评价。
3）附加产品
附加产品是指消费者购买产品时随同产品所获得的全部附加服务与利益。P 110
