顾客忠诚度

顾客忠诚度
【正确答案】：顾客忠诚度，是指顾客忠诚于企业的程度，是顾客在得到满意后产生的对某种产品 品牌或某个企业的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向，是一种顾客行为的持续性。P43
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