服务品牌具有整合性、自发性和______。

服务品牌具有整合性、自发性和______。
【正确答案】：文化性
解释：与有形产品相比，服务品牌更加突显其整合性、自发性和文化性三个特点。
1）整合性，一个统一的品牌，将诸多分散的、互不关联的服务项目整合成一个系列。整合可以为消费者指明寻求的路径，从而达到吸引顾客的作用。
2）自发性，某些品牌是在无意中或在看似无意的过程中形成的，在这个过程中，消费者的自行认同十分关键，因而称之为“自发性”。 P 131