【正确答案】:
事不关己型顾客
解释:美国著名管理学家布雷克和蒙顿曾选择两个参量:顾客对购买商品的关心和顾客对业务人员的关心,以坐标图(下图)的形式将顾客划分为各种类型。其中,横坐标表示顾客对购买的关心,纵坐标表示顾客对业务人员的关心。
1)事不关己型顾客(角端1.1)。这种类型的顾客怕麻烦,怕负责任,往往不愿自己做决定,即使是自己想购买的东西都希望别人来做决定。
2)表面热心型顾客(角端1.9)。这种类型的顾客往往表面上非常热心,沟通能力与技巧都较强,但实际上购买欲望不强,对购买的商品不甚关心,往往只是为了获取“些商品的信息或知识”。
3)自我防卫型顾客(角端9.1)。这种类型的顾客自我防卫意识十分强烈,害怕受骗,即使在考虑交易时,也会顾虑重重和再三斟酌。
4)深思熟虑型顾客(角端9.9)。这种类型的顾客最为明智,他们对自己的需求和消费、购买会认真地进行分析、计算。他们在作出决策前会尽力去了解商品的优、缺点及使用方法,以确认自己是否需要。P56