在现代企业中，由于核心产品已不成问题，______就显得尤为重要。而顾客所付出的代价包括价格和与企业维持关系而发生的额外成本。在

在现代企业中，由于核心产品已不成问题，______就显得尤为重要。而顾客所付出的代价包括价格和与企业维持关系而发生的额外成本。在关系范畴中，这些额外的成本可以称为“______”，这些成本是在决定与某个供应商或服务企业建立关系后发生的。考虑关系成本时，顾客感知价值=（核心产品+附加服务）/（______+______）
【正确答案】：附加价值，关系成本，价格，关系成本
解释：由于企业与顾客关系的建立是一个长期的过程，因此顾客价值会在一个较长的时间内体现，即所谓的“价值过程”。
在现代企业中，由于核心产品已不成问题，如电脑的硬件、钟表的准确性等，附加价值就显得尤为重要。而顾客所付出的代价包括价格和与企业维持关系而发生的额外成本。在关系范畴中，这些额外的成本可以称为“关系成本”，这些成本是在决定与某个供应商或服务企业建立关系后发生的。例如，不及时的维修和保养服务导致实际成本超出预期成本。
顾客感知价值=（核心产品+附加服务）/（价格+关系成本）
显然，关系成本越低，企业与顾客保持已有关系的可能性越大。由于不准时的送货和对顾客抱怨处理不当，附加服务的价值就可能变成负值，产品的核心价值也会因此而大大降低甚至荡然无存。P 39