简述营销组合要素（7Ps）如何应用于服务产品沟通与促销。

简述营销组合要素（7Ps）如何应用于服务产品沟通与促销。
【正确答案】：传统的营销组合由产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion），即所谓的“4Ps”，主要适用于货物经营。服务营销组合应该在“4Ps”基础上加上人员（personnel）、有形展示（physical evidence）和过程（process），即“7Ps”。

1.产品特征
产品特征能向顾客传递很多信息。服务领域、服务质量、服务水准、服务品牌和服务保证等因素是服务行业的产品要素，它们都会影响顾客对一种服务的知觉。如邮政业的特快专递业务，给顾客的明确期望是服务快速，给顾客的暗示性期望是安全与放心等。
2.价格
价格有助于确立服务质量的地位。在服务营销中，价格不仅是与顾客支付能力相关的重要要素，还是顾客判断服务质量的重要依据，如较高的价格对外传递质量较高的信.息，反之亦然。假一个保险公司的VIP会员，他会期望得到更高水平的服务。
3.渠道
在服务活动中，服务场所的店面位置、仓储和运输的可达性及其覆盖的地理范围等因素，在服务营销的渠道策略中十分重要。身处繁华地段、交通便利且覆盖范围较广的服务场所自然会使与顾客的沟通畅通无阻，从而达到很好的营销效果。除此之外，渠道类型对服务传送的效率也有很大影响。
4.促销
在服务营销中，促销更注重向不同顾客传递不同的信息，即通过促销为顾客提供个性化的服务和信息。与传统的样品派送、降价退费、抽奖、以旧换新等产品促销手段相比，它更能使顾客对企业产生好感，更能刺激他们重复购买，成为企业的忠实客户。
5.人员
人员可产生大量与服务相关的信息。人员指所有服务的参与者，包括服务提供者、顾客和处于服务环境中的其他人员。其他组织的顾客数量和顾客类型可传递一些有关其受欢迎程度和目标市场情况的信息。另外，企业员工的着装、仪表、态度和行为等因素，都会影响到顾客对服务的感知。企业需要对员工进行培训、指导和激励，从而保证他们给顾客提供满意的服务。
6.有形展示
有形展示可通过多个途径向外传递组织期望的服务形象。有形展示包括环境、服务设备等实体性线索，良好的有形展示可以使服务变得更加便利，提高消费者感觉中的服务质量，塑造本企业的市场形象，促使员工提供优质服务，提高服务质量和服务生产率。
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