简述服务产品促销与有形产品促销的差异
【正确答案】：1、服务行业特征造成的差异
1）缺乏市场营销导向或导向不足
2）专业、道德和习俗限制，如传统和习俗阻碍某些促销工具的运用。
3）许多服务企业业务规模很小
4）竞争的性质和市场条件
许多服务企业认为，现有范围内的业务已经能够充分利用自己的生产能力，没有必要进行促销，因而不去积极地扩展其服务范围。这些企业意识不到服务促销有助于维持稳固的市场地位，而且具有长期性的战略意义。
5）促销知识有限
2、 服务本身特征造成的差异
1）消费者的态度不同，往往凭着对服务与服务提供者的主观印象来购买服务的，而主观印象依赖性在购买有形产品时则没有那么重要。
2）采购的需要和动机不同。购买实体产品对“个性化”的需求要弱于非实体产品。
3）购买过程不同。服务采购时，顾客不易评估服务的质量和价值，风险较大。而在有形产品采购时，较易评估，风险较小。购买服务产品时，消费者更容易受到其他人的影响。
3、（服务促销）人员推销的重要性
在有形产品促销和服务促销的实际过程中，主要的促销工具的重要性有所不同。服务业更加强调互动性，人员推销的沟通作用更为重要，人员推销对服务购买的刺激作用也更强烈。随着个性化服务的发展，人员推销的趋势也在加强。
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