简述服务的含义及其与产品的关系。
【正确答案】：1、服务的含义
服务是可以给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动或过程，这种活动本身具有无形特征且不发生实物所有权的转移。
服务分为两大类。一种是产品服务。产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务，它是不附属于任何有形产品的一种独立产品。另一种是功能服务，即附属于其他有形产品之上并为之提供附加价值的一种产品要素，即“顾客服务”。产品的核心利益主要来自形成的成分，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。
2、服务与产品的关系
产品和服务都是提供满足和利益，产品和服务都是“产品”。
消费者购买的商品和服务，都具有实体性和非实体性两种成分。在产品的核心利益来源中，如果有形的成分比无形的成分要多，即实体成分占主导地位，那么这个产品就可以看作是一种“商品”（指有形产品）；如果无形的成分比有形的成分要多，即非实体成分占主要地位，那么这个产品就可以看作是一种“服务”。由此可见，服务与产品之间只在于有形性程度的不同。萧斯塔克曾提出从高度无形到高度有形之间存在一个渐变的连续谱，即所谓“可感知性—不可感知性差异连续谱”。P1
