关于服务环境，说法正确的有（）
A、环境往往是多重模式的
B、边缘信息和核心信息经常同时展现
C、环境的延伸所透露出来的信息总是比实际过程的更多，其中若干信息可能相互冲突
D、各种环境均隐含有目的和行动以及种种不同角色
E、各种环境包含许多动机性信息
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：P218 服务环境指企业向顾客提供服务的场所，包括影响服务过程的各种设施以及许多无形的要素。顾客在接受服务之前，最先感受到的是来自服务环境的影响。对于一些先入为主的顾客来说，环境因素的影响尤为重要。
环境具有以下几个特点。
1）环境是环绕、包括与容纳，一个人不能成为环境的主体，只可以是环境的一个参与者。
2）环境往往是多重模式的，也就是说，环境对于各种感觉形成的影响并不是只有一种方式。
3）边缘信息和核心信息总是同时展现的，都同样是环境的一部分，即使没有被集中注意的部分，人们还是能够感觉出来。
4）环境的延伸所透露出来的信息总是比实际过程的更多，其中若干信息可能相互冲突。
5）各种环境均隐含有目的和行动以及种种不同角色。
6）各种环境包含许多含义和许多动机性信息。
7）各种环境均隐含有种种美学的、社会性的和系统性的特征。
因此，服务业环境设计的任务，关系着各个局部和整体所表达出的整体印象，影响着顾客对服务的满意度。
