A、典型的服务生命周期走向呈现为S形
B、成长期，特点是销售迅速增加，服务商开始盈利
C、成熟期，销售减缓并趋于稳定。竞争加剧，服务商为了应付竞争，营销费用会大幅减少。
D、衰退期，产品销售开始显著下降，利润也不断下降
E、某些服务产品由于不断地开辟新市场、增加新用途，使服务产品的需求呈阶梯式向上发展。
【正确答案】：ABDE
【题目解析】：
P 118 一、服务产品生命周期的形状
由于新服务在诞生之后的各个阶段会遇到不同的机遇和挑战，所以在各阶段服务的成长速度和生产规模也不相同。典型的服务生命周期走向呈现为S形。由于同时从销售量和收益率两个角度考察。
1）第一个阶段是导入期，特点是销售增长缓慢，而且由于服务商的产品在研究和开发过程中投入了成本，在导入市场时又要支付巨额产品推广费用，所以企业没有利润甚至亏损。
2）第二个阶段是成长期，特点是销售迅速增加，服务商开始盈利。
3）第三个阶段是成熟期，特点是销售减缓并趋于稳定。竞争加剧，服务商为了应付竞争，营销费用会逐渐上升。
4）最后一个阶段是衰退期，产品销售开始显著下降，利润也不断下降。
二、服务产品生命周期的其他形式
1）循环—再循环
产品在市场经过一个周期衰退以后，过一段时间又重新兴起，开始第二个周期。原因，可能是由于企业采取了有效的措施，如改进服务产品组合，提高产品质量，开展卓有成效的促销活动来刺激服务产品消费；社会变化也会导致这种现象。
2）扇形，某些服务产品由于不断地开辟新市场、增加新用途，使服务产品的需求呈阶梯式向上发展。如杜邦公司的尼龙，开发出来以后一开始做降落伞，后来用来做袜子、衣服、地毯等。
3）风格
风格是指人们在某个领域里展现的基本和独特的方式，如服装设计有欧洲风格、日本风格等。风格有时流行，有时衰落。