服务营销的一般特征，包括（）

服务营销的一般特征，包括（）
A、无形性
B、不可储存性
C、供给与需求的同步性
D、供求的分散性
E、营销对象的复杂性
【正确答案】：CDE
【题目解析】：注意区分服务的特征和服务营销的特征。
1.与有形产品比较，大多数服务都具有不可感知性、不可分离性、品质差异性、不可储存性和所有权不可转移性等共同特征。
2.服务营销的一般特征
由于服务作为无形商品有着自己的特点，所以，与有形商品的市场营销相比，其营销活动也有自己的特征，它们与企业能否恰当地运用服务营销策略有着密切的联系。服务营销特征：
供求的分散性。营销方式的单一性。营销对象的复杂性。服务需求高弹性。供给与需求的同步性。服务质量评价的不确定性。P 27