消费者不大会立即意识到的环境因素，例如气温、温度、通风、气味、声音、整洁等因素，这属于有形展示实体环境中的（）

消费者不大会立即意识到的环境因素，例如气温、温度、通风、气味、声音、整洁等因素，这属于有形展示实体环境中的（）
A、设计因素
B、社交因素
C、核心展示
D、背景因素
【正确答案】：D
【题目解析】：P211 按有形展示的构成要素对服务企业的有形展示进行分类，可将其分为实体环境、信息沟通和价格三种要素类型。
1）实体环境
服务企业的实体环境是由背景因素、设计因素和社交因素决定的。
（1）背景因素，指消费者不大会立即意识到的环境因素，如温度、通风、气味、声音、整洁等因素。虽然良好的背景环境并不能促使消费者购买，但是较差的背景环境却会使消费者退却。
（2）设计因素，指刺激消费者视觉的环境因素。与背景因素相比，设计因素对消费者感觉的影响比较明显。设计精美的服务环境更能促使消费者购买。
（3）社交因素，指服务环境中的顾客和服务人员。服务人员衣着整洁、训练有素、令人愉快，消费者才会相信他们能够提供优质服务。
2）信息沟通
信息沟通是另一种服务展示形式，这些沟通信息来自企业本身以及其他引人注意的地方。信息沟通都传递了有关服务的线索，使服务和信息更具有有形性。
（1）服务有形化，在信息交流过程中强调和服务相联系的有形，这样就可把与服务相联系的有形物推到信息沟通策略的前沿。麦当劳公司针对儿童的“快乐餐”计划十分成功，把汉堡包和法国炸制品放进一种特别设计的盒子里，里面有游戏、迷宫等图案，也有麦当劳的图像，这样就把目标顾客的娱乐和饮食联系到了一起。这个例子证明，使用有形因素能使服务更容易被感受，因而更真实。
（2）信息有形化，鼓励对企业有利的口头传播，在广告中创造性地应用容易被顾客感知的展示。
3）价格，可以为消费者提供产品质量和服务质量的信息，增强或降低消费者对产品或服务质量的信任感，提高或降低消费者对产品和服务质量的期望。根据服务的价格判断服务档次和服务质量，制定合理的价格尤其重要。价格过低，会使消费者怀疑服务企业的专业知识和技能，降低消费者感觉中的服务价值。