消费者购买服务，只能以搜寻信息的办法，参考多方意见及自身的历史体验来做出判断，这是服务的（）

消费者购买服务，只能以搜寻信息的办法，参考多方意见及自身的历史体验来做出判断，这是服务的（）
A、不可感知性
B、不可分离性
C、品质差异性
D、不可储存性
【正确答案】：A
【题目解析】：不可感知性即服务的无形性，可以从两个不同的层次来理解这一点。首先，服务产 品不易识别。服务的这一特征决定了消费者购买服务前，不能以对待实物商品的办法（如触摸、 品尝、嗅闻、聆听等）去判断服务的优劣，而只能以搜寻信息的办法，参考多方意见 及自身的历史体验来作出判断。对企业而言，服务的不可感知性还常常遮蔽质量问题 和“庇护”服务人员的行为过失，对服务投诉或纠纷较难处理，服务广告和服务展览比较难做，新的服务产品难于测试等。“无形”背后的实质是服务行为，包括服务的熟巧、技能、技艺、技术、知识、文化乃至信息等，这些具有抽象美的东西，正是服务吸引力的来源。P5