在顾客满意的构成中，包括企业的经营宗旨、质量方针、企业精神、企业文化和服务承诺等基本要素的，属于（）

在顾客满意的构成中，包括企业的经营宗旨、质量方针、企业精神、企业文化和服务承诺等基本要素的，属于（）
A、行为满意
B、理念满意
C、视觉满意
D、质量满意
【正确答案】：B
【题目解析】：顾客满意的构成
1.理念满意（MS）是指企业的经营理念给顾客的心理满足程度。其基本要素包括企业的经营宗旨、质量方针、企业精神、企业文化和服务承诺。理念满意是顾客满意的核心，它是取得顾客信任、理解、关心和支持不可缺少的部分。
2.行为满意（BS）是指企业的经营行为给顾客的心理满足程度。
3.视觉满意（VS）是指企业的可视形象给顾客的心理满足程度。如企业名称、品牌标志、企业口号、承诺、广告语、员工制服、礼貌用语等。 P41