“公司--员工--顾客”的链式关系说明（）

“公司--员工--顾客”的链式关系说明（）
A、企业的最终用户是企业唯一的顾客
B、员工也是企业的顾客
C、最终用户和员工不能同时成为顾客
D、公司是员工的顾客
【正确答案】：B
【题目解析】：P229 企业一员工一顾客”的链式关系
通常所说的顾客指的是购买企业产品或服务的人。如果通过“企业一员工一顾客”的关系来理解员工的作用，可以认为，企业的最终用户并不是唯一的顾客，员工也是企业的顾客，企业为员工提供的“产品和服务”是信息、资源、支持、放权，这一思想也就是20世纪80年代以来发展的“内部营销”概念的核心，即把员工作为企业的顾客。
这样的理解实际上是把“顾客”与“供应者”的概念加以引申。企业所有的工作都是由投入、过程、产出三部分组成的，在企业提供服务的过程中，其上一环节为其提供投入的员工即是该环节的供应者，同时该环节员工又是上一环节的顾客，因为他们得到了上一环节的产出。因此，“提供者一顾客”这对关系不但说明了企业与最终顾客的关系，也说明了企业内部各工作环节之间的关系，一般称企业内部的“顾客"为“内部顾客”。