A、注意--兴趣--欲望--行动
B、知晓--兴趣--评价--试用--采用
C、兴趣--注意--行动
D、知晓--评价--兴趣--试用--采用
【正确答案】:B
【题目解析】:
P182 服务营销人员应该确定所期望的受众的反应层次。顾客处于心理反应的不同层次,服务促销的目标也就不同。描述顾客反应层次的理论有多种模型,下图列示了四种最著名的反应层次模型,每种反应模型中的每个阶段都可以作为服务促销的基本目标。
在这些不同的阶段之中,服务促销的目标各有不同,但最终任何促销努力的目标都是想通过沟通、说服、提醒等方法,最大限度的增加服务产品的销售。当然,这些目标也会因服务产品性质的不同而有所差异,而且任何服务的特定目标在不同的产品、不同的市场状况中都要有所变动。对于服务企业来说,服务促销与沟通的具体目标体现在针对消费者的目标、针对中间商的目标和针对竞争者的目标三个方面。