食物只有品尝后才知其味，理过发后才知道理发师的技术和服务水平，是指服务评价的（）

食物只有品尝后才知其味，理过发后才知道理发师的技术和服务水平，是指服务评价的（）
A、可寻找特征
B、可承诺特征
C、经验特征
D、可信任特征
【正确答案】：C
【题目解析】：服务评价的依据
由于服务产品的不可感知性，导致消费者对服务产品在消费的优先顺序上以及评价的标准上存在着较大的差异。
1.可寻找特征
可寻找特征是指消费者在购买前就能够确认的产品特征，如价格、颜色、款式、手感和气味等。像家具、服装和珠宝等产品有形有质，具有较强的可寻找特征，它们实际上是前面所介绍的具有高“调查品质”的有形产品；而像度假、立法、餐饮则不具备可寻找特征，而只具备经验特征。
2.经验特征
经验特征是指消费者在购买之前不能了解或评估，只能在购买后通过享用该产品才可以体会到的特征，如产品的味道、耐用程度和满意程度等。食物只有品尝后才知其味，理过发后才知道理发师的技术和服务水平，听过课后才了解教师的执教水平和能力。可以看出，具有经验特征或高“经验品质”的产品既包括部分有形产品，也包括部分无形产品。
3.可信任特征
可信任特征是指消费者在购买并享用之后很难评价，只能相信服务人员的介绍，并认为这种服务确实为自己带来期望所获得的技术性、专业性好处的服务特征。例如，诉讼时寻找律师，诉讼者无法判断律师的服务水平，只能听信律师的分析。其他技术性、专业性服务如家电维修、汽车修理、保健等都具有这类特征。具有这种特征的产品都是高“信任品质”的无形产品。
从以上分析中可以看出，顾客对服务产品的评价主要是以产品的可信任特征(品质)和经验特征(品质)为依据的，其中以可信任特征为最主要的依据，这是由服务产品的不可感知性所决定的。P 57