现代服务营销理论在传统营销4Ps 的基础上又增加了以下变量【 】

现代服务营销理论在传统营销4Ps 的基础上又增加了以下变量【 】
A、人员 （People）
B、促销 （promotion）
C、服务过程 （Process）
D、渠道 （place）
E、有形展示（Physical Evidence）
【正确答案】：ACE
【题目解析】：1）营销学者在服务营销组合上达成了较为一致的意见，即在传统的4Ps基础上，又增加了“人员”（people）、“服务过程”（process）、“有形展示”（physical evidence）三个变量，从而形成了服务营销的7Ps组合。P32