2011年3月，央视“3·15”晚会点名批评了国内某肉制品企业的部分产品存在添加“瘦肉精”等问题，很多地方的超市出现了该品牌肉制

2011年3月，央视“3·15”晚会点名批评了国内某肉制品企业的部分产品存在添加“瘦肉精”等问题，很多地方的超市出现了该品牌肉制品下架或销售额下降的情况。该企业陷入了一场信任危机。如果你是该公司公关部负责人，对这次危机应该实施哪些步骤?
【正确答案】：1、危机发生前，建立危机预警体系。负责制定危机公关的政策，协调、管理公关的流程，统一口径。2、廓清危机根源，确认危机事件中的利益相关者。一般可区分为核心利益相关者，次核心利益相关者和边缘相关者。3、制定危机公关的主题和策略。以科学、简洁、明确的主题指导内外行动，然后着力形成具体的危机公关策略。（4）编制危机处理手册.策略制定后看，应编制危机处理手册，并按手册的规定逐步实施公关策略，以取得最优效果。（5）处理危机井着手进行恢复管理。危机处理结束后，着手进行恢复管理，主要包括危机负面影响的消除，利益相关者良性互动关系的重建和组织内部的经验总结。