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对未按流程办理、重大升级投诉等问题,由品质管理部通过邮件方式进行专项督办。( )
2024-09-21 09:29:59
品质管理通道
对未按流程办理、重大升级投诉等问题,由品质管理部通过邮件方式进行专项督办。( )
A.正确
B.错误
正确答案是B
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在投诉问责管理中,重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。( )
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对投诉指标增长过快、督办后整改效果不明显责任单位,品质管理部约谈责任单位主管服务工作领导,要求责任单位限期整改。( )