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工信部升级投诉月累计值超月控制目标50%以上或月环比增幅超过50%的情况为投诉指标的异常增长。( )
2024-09-21 09:29:57
品质管理通道
工信部升级投诉月累计值超月控制目标50%以上或月环比增幅超过50%的情况为投诉指标的异常增长。( )
A.正确
B.错误
正确答案是A
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对于投诉问责管理,责任问题不论数量、不论频次,逐一对失责单位、失责个人进行追究。( )
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在投诉问责管理中,重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。( )