首页
各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户,如遇客户无法正常接通、接听,尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。( )
2024-09-21 09:29:46
品质管理通道
各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户,如遇客户无法正常接通、接听,尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。( )
A.正确
B.错误
正确答案是B
上一篇:
投诉处理完毕后应按时限要求将工单回复至在线公司,对于因故无法及时回复的工单,应与客户进行沟通,确保落实投诉受理后48小时首次回复的承诺。( )
下一篇:
投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。( )