下列选项关于各单位在投诉前置中负责主要工作说法正确的是【 】。

  • 2024-09-20 22:43:08
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下列选项关于各单位在投诉前置中负责主要工作说法正确的是【 】。

A.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

B.投诉处理单位提前明确市场营销、网络运营、重大保障等工作开展前的投诉预案及口径报备，前置建立投诉风险评估体系

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单。现场处理工单需4小时内回复客户

D.以上皆是

正确答案是