简述SO 9000系列标准中质量的定义的两个层次

简述SO 9000系列标准中质量的定义的两个层次
【正确答案】：ISO 9000系列标准中质量的定义由两个层次构成。
第一层次是指实体必须满足规定或潜在的要求，这种要求可以是以技术规范中的规定加以表现，也可能是在技术规范中虽未注明，但却是用户在使用过程中实际存在的要求。
第二层次是指需要必须以指标加以表述，即质量是实体特征和特性的总和。