简述服务作业的特征。

简述服务作业的特征。
【正确答案】：服务作业的特征：
（一）顾客参与影响服务运作实现标准化和服务效率
（二）顾客的舒适、方便会造成服务能力的浪费
（三）难以获得客观的质量评价