在客户服务人员的控制范围之内,并且通过努力就能克服的障碍包括( )。

在客户服务人员的控制范围之内,并且通过努力就能克服的障碍包括( )。
A、懒惰
B、态度问题
C、情绪化
D、不可靠的设备
E、糟糕的时间管理
【正确答案】:ABCE
【题目解析】:

在客户服务人员的控制范围之内,并且通过努力就能克服的障碍包括懒惰、态度问题、情绪化、糟糕的时间管理、贫乏的沟通技巧、缺乏足够的培训、无法应对压力等等。p67