质量圈
【正确答案】：（P85）。质量圈的理论基础是全面质量管理（TQM）。TQM强调质量存在于企业管理的全过程，质量与企业的每一个员工都有关系。质量圈一般是由共同生产某一特定部件或提供某一特定服务的员工自愿组成的工作小组。一个质量圈通常由8～10人组成，他们定期会面（常常是一周一次），探讨问题成因，提出解决建议，实施纠正措施，共同承担解决问题的责任。会议时间约为一小时，由管理该团队的直线管理人员或该团队自我选举的一位成员作为协调人主持会议。质量圈讨论的问题包括工作设计、任务分配、工作进度、产品质量、生产成本、生产率、安全卫生、员工士气等。质量圈也包含对参与员工进行培训，向他们讲授群体沟通技巧、各种质量测量和分析问题的技术等。
