简述全面质量管理的主要特征。

简述全面质量管理的主要特征。
【正确答案】：（P88）。（1）降低组织的纵向变异，通过拓宽管理跨度和实现组织扁平化，管理者得以减少管理费用开支，增进组织的纵向交流； （2）减少劳动分工，专业化的劳动分工不利于组织内部的合作与横向沟通，而全面质量管理活动的开展促进了工作的丰富化和跨专业职能界限的工作团队的更多使用； （3）强调分权化的决策，职权与职责尽可能向下委授，并尽量接近顾客，因为全面质量管理能否成功最终取决于对顾客需求的变化做出迅速而持续的反应的能力。