过程设计的一般思路包括（ ）。
A、识别产品或服务
B、识别顾客
C、识别供应商
D、识别过程
E、测量、控制及改进过程
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：本题考查过程的设计。过程设计的一般思路包括如下步骤：（1）识别产品或服务：我做的是什么？（2）识别顾客：为谁而做的？（3）识别供应商：为了实现我的产品或服务，我需要什么？从哪里获得？（4）识别过程：需要完成哪些步骤或任务？每一步的输入和输出是什么？（5）防止过程中的差错：如何省略或简化步骤？采取什么样的防错措施？（6）测量、控制及改进过程：如何评价？如何改进？
