情景1:我国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品,但在卢旺迭却十分滞销,因为卢旺达是一个山地国家.骑自行车的人经常要扛

情景1:我国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品,但在卢旺迭却十分滞销,因为卢旺达是一个山地国家.骑自行车的人经常要扛车步行,我国的永久、飞鸽自行车重量大,令当地人感到十分不便。日本人瞅准这一空子,在做了详细的市场调查后;专门生产了一种用铝合金材料作车身的轻型山地车,成功地拥有了一定的市场份额。我国的企业由于只知己不知彼,错过了一个很好的开拓市场的机会。
情景2:20世纪80年代初,我国向某阿拉伯国家出口塑料底鞋,由于忽视了研究当地人的宗教信仰和文字,设计的鞋底的花纹酷似伊斯兰语中“真主”的一词,结果被当地政府出动大批军警查禁销毁,给企业造成了很大的经济损失和政治损失。
分析与讨论:本案例反映了组织与外部环境的关系问题。组织外部环境主要有哪几类?社会环境对组织的作用有哪些?
【正确答案】:(1)外部环境通常包括一般环境与具体环境两方面。组织的一般环境是组织的大环境,是指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合,故也称宏观环境。一般环境具体包括政治环境因素、经济环境因素、社会环境因素、技术环境因素。具体环境也称特殊环境,是指对组织决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的因素所构成的环境。不同组织的具体环境各不相同。对企业来说,主要包括供应商、顾客、竞争者、政府管理机构以及社会特殊利益代表等因素,这些因素直接影响着企业的竞争能力。(2)构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。社会环境中最为重要的是文化传统和教育程度。通常不同的国家(或地区)和民族,其社会文化传统和教育水平也不同,这会影响甚至改变人们的生活习惯和价值观念,而且会对企业的产品和服务提出不同的要求。情景2中企业的失败就是没有考虑到阿拉伯国家的社会环境。