何谓“全方位质量管理”？要注意哪些环节？

何谓“全方位质量管理”？要注意哪些环节？
【正确答案】：“全方位质量管理”要求银行以客户满意为中心，让银行本身、银行每个成员和客户三者之间能充分沟通，以确保银行提供的产品与服务符合客户的要求和期望。有六个环节构成：（1）是市场调查（2）是有效领导（3）是信息充分（4）是人才管理（5）是质量管理（6）持续改进