论述网络咨询的注意事项。
【正确答案】：（P231）。(1)及时回复最好公布一个合适的回复时限，也算一个设置，然后要保证在这个时限内回复，承担起承诺的责任，也避免了来访者在回复快慢上产生不必要的想法或感觉。
(2)言明可帮助的限度首次回复明确告诉对方通信的方式可以起到什么作用，不可以提供哪些帮助。如果来访者信中的求助要求是达不到的话，在共情理解的基础上应该拒绝，并提供适当的可求助资源信息。
(3)不做诊断仅从信件就做诊断是很危险的，咨询师的权威性给出的诊断，可能成为来访者自我概念的一部分。
(4)语言的适合度根据来访者的书面语言表达水平，尽量用来访者能够读懂的语言说话，不能晦涩难懂。另外，邮政信函中字迹要工整。
