论述如何在热线咨询中应用焦点咨询策略？

论述如何在热线咨询中应用焦点咨询策略？
【正确答案】：（P222-223）。(1)强调解决问题而非发现问题。谈话的焦点放在“对方想要什么好的结果出现上”,而不是什么时候出了这个问题，怎样表现，等等，去发掘来访者更多的问题。可以通过预设询问、奇迹询问等协助来访者去看自己要什么，希望发生什么改变，而不是有什么问题，朝向正面的、建设性方向思考。 (2)了解与证实成功经验。调动来访者自身的资源，引导来访者看到自己的力量，和解决问题的能力。可以用咨询前的改变询问和例外询问来协助来访者看到这些。焦点咨询的一个重要原则是，凡事都有例外。而例外的焦点要放在“问题没有发生的时候”,同时注意澄清这时来访者做了些什么、采取了什么行动使问题没有发生，当来访者说出自己的行动时，注意引导来访者看到他行为的意义和价值，并给予振奋型的鼓舞，表达咨询师的支持、鼓励和赞赏，激励来访者的力量感、价值感。 (3)确定个案想要的正向目标。谈话中，引导来访者用自己的语言，如“我想……”,“我要……”,而不是从咨询师口中说出的“你需要……”,“你可以……”来澄清和确定他想要的目标。而且目标需要是正向的，而不是负面取向的，正向的是指来访者用肯定的、现在式的叙述性语言：“能做的”,“会做的”,“存在的”,而不是假设的、未来式的语言，和否定的语言：“没有”,“不想”。 (4)拟定操作性方案。焦点咨询的一个理念是，小改变会引发大改变。来访者确定的目标可能一时达到有困难，操作方案从引导来访者找到引起小的改变的行为入手，激发来访者改变的信心和勇气，去行动。简单地说，就是“小步子前进”。可以通过询问最先改变的迹象入手，协助来访者出现对最先改变的迹象的具体描绘，明确行为表现，逐步展开行动步骤。