论述心理热线中的倾听有哪些特点？

论述心理热线中的倾听有哪些特点？
【正确答案】：（P220-221）。(1)咨询关系的建立。只要是做咨询，咨询关系就是首要的问题，心理热线也不例外。心理热线中，咨询关系的重点在于：与来访者建立心理上的接触与沟通。对话过程中能让来访者体验到被理解、尊重、接纳、温暖等。咨询师的声调需要是平稳的、温和的、接纳的。具体化、即时化也很重要，不仅在于对来访者问题的澄清，而且在建立心理接触和沟通上作用很大。 (2)重视非语言信息。热线咨询中，非语言信息就在语言之中。来访者说话时的声调、语速、节奏及其变化是非常重要的非语言资料，另外，来访者所用的语气词，传过来的呼吸声，以及其他任何声音都很重要。热线咨询师要特别“会”听这些，听到这些声音信息背后可能传达出来访者的特别感受。 (3)有声的回应。和面询不同，热线谈话中，咨询师无法用各种视觉的非语言信息向来访者传达他的意思，与来访者保持沟通，只有声音。所以，用声音来连结来访者非常重要。在谈话过程中，热线咨询师除了要注意自己说话时的声音方面以外，在来访者倾诉的过程中，要不时有声音的回应，以让来访者听到这边有人在专注于他的诉说。对谈话中的沉默也是这样，如果来访者较长时间不出声，咨询师需要特别注意电话里传来的各种声音，并且间或发出有声的回馈。