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简述客户需求的内容。
2024-11-05 12:21:39
客户服务管理(10421)
简述客户需求的内容。
【正确答案】:(1)客户对购买产品或服务便利性的需求。
(2)客户对产品或服务的价格确定过程的了解需求。
(3)客户对产品制造和物流过程透明度的了解需求。
(4)客户对于企业平等接触的需求。
(5)客户对及时获得专业信息的需求。
(6)客户对选择分销渠道的需求。
(7)客户对企业提供的服务内容和标准的了解需求。
(以上7点,每答对1点给1分,最高5分)
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