从横向层面划分，客户满意包括()。

2024-07-18 22:41:31
客户服务管理(10421)

从横向层面划分，客户满意包括()。
A、企业理念满意
B、企业行为满意
C、企业产品满意
D、企业服务满意
E、企业视觉满意
【正确答案】：ABE
【题目解析】：解析：参考教材第96页。考查客户满意的相关内容。客户满意横向层面包括企业理念满意(MS)、企业行为满意(BS)和企业视觉满意(VS)三大层次.

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