TQM首先是管理价值观的改变，要求以顾客对质量的（）期望和满意度为导向

TQM首先是管理价值观的改变，要求以顾客对质量的（）期望和满意度为导向
A、期望
B、满意度
C、目标
D、计划
E、战略
【正确答案】：AB
【题目解析】：TQM首先是管理价值观的改变。它要求以顾客对质量的期望和满意度为导向，在领 导者和员工中形成全面质量和“顾客至上”的观念，通过积极、系统的思考，理解工作过 程中的错误和偏差.赋予组织质量和绩效改进一个合理的预期，并力求在提高质量的基础 上降低成本。TQM要求将这样的思维和管理理念渗透并贯穿到组织文化和每一个员工的 心目中，成为组织学习的重点内容。P277