行政改革与行政发展对公共部门人力资源的素质提出了严格的要求是什么？

行政改革与行政发展对公共部门人力资源的素质提出了严格的要求是什么？
【正确答案】：P203
行政改革与发展是21世纪政府治理不可避免的趋势。行政发展意味着政府将成为服务的政府，而不是单纯统治的政府。行政管理将由目标管理的模式，进一步发展到绩效管理或全面品质管理。这些管理方式演进不仅要求政府提供的服务是高效率的，而且要求这些服务以顾客为导向，以满足顾客需求为目标，大幅度提高对顾客的承诺和服务质量。另外，行政发展还意味着政府的组织形式与管理角色也将发生重要变化。在政府与市场、政府与中介组织和居民自治组织的关系中，政府将更多地成为指导者，而不是直接管理者。如奥斯本和盖布勒所言，政府应是“起催化作用的政府，掌舵而不是划浆”①。如何掌舵是对其员工素质的考验。毫无疑问，公共部门人力资源培训将在这个转型中充当至关重要的角色。培训将直面行政发展的前景，给员工全方位地灌输新的管理理念、管理思想、管理原则、管理方法和管理技术