关键绩效指标的主要特征？
【正确答案】：P166
(1)关键绩效指标是用于考核和管理被考核者绩效的定量化或行为化的标准体系。也就是说，关键绩效指标是一个标准体系，它必须是定量化的。如果难以定量化，那么也必须是行为化的。如果定量化和行为化这两个特征都无法满足，那么就不是符合要求的关键绩效指标
(2)关键绩效指标是体现对组织目标有增值作用的工作产出的绩效指标。这就是说关键绩效指标是连接个体绩效与组织目标的一个桥梁。关键绩效指标是针对对组织目标起到增值作用的工作产出而设定的指标，基于关键绩效指标对绩效进行管理，就可以保证对组织有贡献的行为受到鼓励。
(3)通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理者可以就工作期望、工作表现和未来发展等方面进行沟通。关键绩效指标是进行绩效沟通的基石，是组织中关于绩效沟通的共同辞典。有了这样一本辞典，管理者和员工在沟通时就可以有共同的语言。
关键绩效指标的制定，不仅要从组织战略目标出发，考虑关键绩效指标的过程、结果与监控，而且要经过一系列的测试，以确保关键绩效指标的客观性、兼容性、可量化等特性。
