采取客户中心战略的企业最为关心的一个绩效指标是

采取客户中心战略的企业最为关心的一个绩效指标是
A、劳动生产率
B、资金利润率
C、员工满意度
D、客户满意度
【正确答案】：D
【题目解析】：作为过程指标的客户服务能力以及作为结果指标的客户满意度是这种企业最关心的绩效指标的例子。P62