1901年，约·皮·摩根买下了安德鲁·卡内基的大钢厂，开始实施其钢铁巨人计划时，第一步就是收购洛克菲勒手中的梅萨比矿区——全国制

1901年，约·皮·摩根买下了安德鲁·卡内基的大钢厂，开始实施其钢铁巨人计划时，第一步就是收购洛克菲勒手中的梅萨比矿区——全国制钢原料铁砂的最大来源地。老洛克菲勒当时61岁，也有意将梅萨比矿区出售。初期谈判时摩根的表现傲慢专横，洛克菲勒对摩根的描述是：“……十分傲慢，非常容易看轻别人。我从来弄不明白为什么一个人会对自己有这样一种高大的感觉。”后来，老洛克菲勒将这桩生意交给了自己的儿子，由小约翰与摩根周旋。
当27岁的小约翰·戴·洛克菲勒来到摩根的办公室后，摩根却继续和一位同事谈话，谈判刚刚开始，摩根的本性便暴露无遗。他瞪着年轻而长相虚弱的小洛克菲勒大声说：“唔，你们要什么价钱？”小约翰没有畏缩，以同样的目光盯着摩根说：“摩根先生，我看一定有一些误会。我不是到这里来出售的。我的理解是您愿意买。”接着是长时间的沉默，最后摩根终于改变了声调，于是小约翰提议说：“如果您真有兴趣买这些资产，找一位能在价格上替您出主意的人，岂不更好？”最后双方商定，由安德鲁·卡内基的密切同事亨利·C.弗利克充当规定出售价格的中立人。（［美］阿尔文·莫斯考著《洛克菲勒家史》）
提示:“刚劲”的意思是阳刚、刚健、豪放、刚强、强硬；“柔和”的意思是阴柔、柔婉、委婉、细腻。它们可以指人的不同性格，也可以指语言表现的不同风格。这里所说的刚劲与柔和，特指口语交际中两种相反的表达手法及其表达效果，分别简称为“刚劲手法”和“刚劲效果”或“柔和手法”和“柔和效果”。
要求:针对上述材料，请结合提示就如何在实际应用中釆取以柔克刚的表达手法加以分析和评述。
【正确答案】：答：公共关系活动中的口语交际具有双向互动的特点，任何一方都应该针对或根据对方选择和使用刚柔手法的情形来考虑和决定自己对刚柔手法的选择。如果一方选择和使用了刚的表达手法，那么另一方应当考虑自己是选择刚的手法(以刚克刚)还是选择柔的手法(以柔克刚)。以柔克刚就是以柔和、委婉的表达手法应对刚烈、强硬的表达手法。小约翰抓住了摩根急于收购的心理，采取以柔克刚的手法获得了成功。P155