在客户服务中心的发展历程中，开始使用IVR系统减轻话务员劳动强度的阶段是

在客户服务中心的发展历程中，开始使用IVR系统减轻话务员劳动强度的阶段是
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
【正确答案】：B
【题目解析】：第二代客户服务中心：IVR系统。