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升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
2024-01-21 18:11:46
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升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
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在线公司应加强与客服系统对接的一级工单、二线派单、专业公司转派等各环节监控,确保各流程要清晰,实现可记录、可流转、可监控、可追溯
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投诉按受理渠道分为:工信部及集团公司受理投诉、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、互联网渠道投诉。