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如投诉处理中涉及多方单位协调处理的,应遵循首问负责制。【 】
2024-01-21 17:10:36
服务管理判断题
如投诉处理中涉及多方单位协调处理的,应遵循首问负责制。【 】
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投诉解决应遵循原因核实先于处理问题原则。【 】
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投诉处理完毕后应按时限要求将工单回复至在线公司,对于因故无法及时回复的工单,应与客户进行沟通,确保落实投诉受理后48小时首次回复