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投诉解决应遵循原因核实先于处理问题原则。【 】
2024-01-21 17:10:36
服务管理判断题
投诉解决应遵循原因核实先于处理问题原则。【 】
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各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制,严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。【 】
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如投诉处理中涉及多方单位协调处理的,应遵循首问负责制。【 】